PowerSupplyControlRoom – बिजली शिकायतों के लिए जल्द शुरू होगा नया कंट्रोल रूम
PowerSupplyControlRoom – मध्यांचल विद्युत वितरण निगम उपभोक्ताओं की बिजली संबंधी शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए नई व्यवस्था लागू करने जा रहा है। राजधानी लखनऊ के गोखले मार्ग स्थित मुख्यालय में एक विशेष कंट्रोल रूम स्थापित किया जाएगा, जहां से 19 जिलों की बिजली आपूर्ति से जुड़ी समस्याओं पर सीधा नियंत्रण रखा जाएगा। इस पहल का उद्देश्य उपभोक्ताओं को तेज और प्रभावी समाधान उपलब्ध कराना है।
शिकायतों के समाधान में आएगी तेजी
नए कंट्रोल रूम के जरिए उपभोक्ता सीधे बिजली आपूर्ति से जुड़ी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। अभी तक अधिकतर समस्याओं के लिए 1912 हेल्पलाइन का सहारा लिया जाता है, लेकिन कई मामलों में उपभोक्ताओं को संतोषजनक समाधान नहीं मिल पाता। इसी अनुभव को ध्यान में रखते हुए निगम ने अलग से कंट्रोल रूम स्थापित करने का निर्णय लिया है।
अधिकारियों को मिलेगा सीधा फीडबैक
निगम के अधिकारियों के अनुसार, इस कंट्रोल रूम का संचालन अधिशासी अभियंता स्तर के अधिकारी के नेतृत्व में किया जाएगा। यहां फील्ड में कार्यरत कर्मचारी जैसे जेई, एसडीओ और अन्य अधिकारी भी बिजली आपूर्ति में आने वाली दिक्कतों, उपकरणों की कमी या तकनीकी खामियों की जानकारी सीधे साझा कर सकेंगे। इससे समस्याओं का समाधान अधिक व्यवस्थित और समयबद्ध तरीके से हो सकेगा।
कई फोन लाइनों की होगी व्यवस्था
कंट्रोल रूम में उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए एक से अधिक फोन लाइनें उपलब्ध कराई जाएंगी, ताकि अधिक संख्या में शिकायतें एक साथ दर्ज की जा सकें। जैसे ही कोई शिकायत दर्ज होगी, संबंधित क्षेत्र के अधिकारियों को तुरंत सूचना दी जाएगी और कार्रवाई शुरू की जाएगी। इससे शिकायतों के लंबित रहने की संभावना कम होगी।
जल्द जारी होगा संपर्क नंबर
फिलहाल इस कंट्रोल रूम को शुरू करने की तैयारियां अंतिम चरण में हैं। इसके लिए अलग से फोन नंबर जारी किए जाएंगे, जिनकी प्रक्रिया जारी है। अधिकारियों का कहना है कि नंबर जारी होते ही इसकी जानकारी सार्वजनिक कर दी जाएगी, ताकि लोग आसानी से इसका उपयोग कर सकें।
इन जिलों को मिलेगा सीधा लाभ
इस नई व्यवस्था का लाभ लखनऊ, रायबरेली, उन्नाव, हरदोई, सीतापुर, लखीमपुर, बाराबंकी, अयोध्या, बहराइच, गोंडा, श्रावस्ती, बलरामपुर, अंबेडकरनगर, सुल्तानपुर, अमेठी, बरेली, शाहजहांपुर, बदायूं और पीलीभीत जिलों के उपभोक्ताओं को मिलेगा। इन क्षेत्रों में बिजली से जुड़ी किसी भी समस्या की जानकारी सीधे कंट्रोल रूम को दी जा सकेगी।
आपूर्ति व्यवस्था को बेहतर बनाने की कोशिश
निगम का मानना है कि इस पहल से बिजली आपूर्ति की निगरानी और शिकायत निस्तारण दोनों में सुधार होगा। साथ ही, फील्ड स्तर पर काम करने वाले कर्मचारियों और मुख्यालय के बीच बेहतर समन्वय स्थापित किया जा सकेगा, जिससे उपभोक्ताओं को राहत मिलेगी।
उपभोक्ताओं को मिलेगी नई सुविधा
नई व्यवस्था से उम्मीद की जा रही है कि उपभोक्ताओं को अब शिकायत दर्ज कराने और उसके समाधान के लिए लंबा इंतजार नहीं करना पड़ेगा। निगम का लक्ष्य है कि हर शिकायत पर तुरंत प्रतिक्रिया दी जाए और बिजली आपूर्ति को अधिक विश्वसनीय बनाया जाए।