AirIndia – नए मोबाइल ऐप के साथ यात्रियों को मिलेगी तेज और स्मार्ट डिजिटल सुविधा

AirIndia – एअर इंडिया ने अपने मोबाइल ऐप का नया संस्करण पेश किया है, जिसमें यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई डिजिटल सुविधाएं जोड़ी गई हैं। एयरलाइन का कहना है कि अपडेट के बाद ऐप पहले की तुलना में अधिक तेज, उपयोग में आसान और परिस्थितियों के अनुसार तुरंत सहायता उपलब्ध कराने में सक्षम होगा। नए बदलावों का उद्देश्य बुकिंग से लेकर यात्रा के दौरान आने वाली चुनौतियों तक यात्रियों को अधिक सुविधाजनक अनुभव देना है।

उड़ान प्रभावित होने पर मिलेगी तुरंत सहायता

एअर इंडिया के अनुसार, यदि किसी कारणवश उड़ान प्रभावित होती है, तो यात्रियों को ऐप की होम स्क्रीन से ही आवश्यक सहायता उपलब्ध कराई जाएगी। इसमें जरूरत के अनुसार होटल में ठहरने और स्थानीय परिवहन से जुड़ी सुविधाएं भी शामिल होंगी। इससे यात्रियों को अलग-अलग माध्यमों से सहायता मांगने की आवश्यकता कम होगी और जरूरी जानकारी एक ही स्थान पर मिल सकेगी। एयरलाइन का मानना है कि यह सुविधा यात्रा के दौरान होने वाली असुविधा को काफी हद तक कम करेगी।

बुकिंग प्रक्रिया को बनाया गया अधिक सरल

एअर इंडिया के मुख्य डिजिटल एवं प्रौद्योगिकी अधिकारी सत्य रामास्वामी ने बताया कि ऐप में इन-हाउस Internet Booking System को और बेहतर बनाया गया है। इसके चलते टिकट बुकिंग की प्रक्रिया पहले से अधिक तेज और सहज होगी। नया यूजर इंटरफेस यात्रियों को कम समय में अपनी यात्रा से जुड़ी सेवाओं तक पहुंचने में मदद करेगा। उनका कहना है कि इससे ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार सेवाओं में तेजी से बदलाव करना भी संभव होगा।

भुगतान प्रणाली में जोड़े गए नए विकल्प

एयरलाइन ने भुगतान प्रणाली को भी अपग्रेड किया है। सत्य रामास्वामी के अनुसार, नई Payment Orchestration System भारतीय ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखकर तैयार की गई है। इससे नए भुगतान विकल्पों को तेजी से जोड़ा जा सकेगा और लेनदेन की प्रक्रिया अधिक पारदर्शी एवं प्रभावी बनेगी। कंपनी का कहना है कि यह व्यवस्था प्रदर्शन क्षमता बढ़ाने के साथ-साथ भुगतान अनुभव को भी बेहतर बनाएगी।

ऐप के उपयोगकर्ताओं की संख्या लगातार बढ़ी

एअर इंडिया ने जानकारी दी कि उसका मोबाइल ऐप अब तक लगभग 1.7 करोड़ बार डाउनलोड किया जा चुका है। प्रतिदिन एक लाख से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता इस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल कर रहे हैं। एयरलाइन का मानना है कि बढ़ती उपयोगकर्ता संख्या को देखते हुए डिजिटल सेवाओं को लगातार उन्नत करना आवश्यक था, ताकि ग्राहकों को तेज और भरोसेमंद सेवा मिलती रहे।

टाटा समूह के अधिग्रहण के बाद तेज हुआ डिजिटल बदलाव

जनवरी 2022 में टाटा समूह द्वारा एअर इंडिया के अधिग्रहण के बाद कंपनी ने व्यापक डिजिटल परिवर्तन की दिशा में कई कदम उठाए हैं। एयरलाइन के अनुसार, अब तक 140 से अधिक डिजिटल सिस्टम का आधुनिकीकरण किया जा चुका है। कंपनी का लक्ष्य परिचालन क्षमता बढ़ाने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और वैश्विक विमानन बाजार में अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति को मजबूत करना है। नया मोबाइल ऐप इसी व्यापक परिवर्तन योजना का एक महत्वपूर्ण हिस्सा माना जा रहा है।